«Ви давали клятву Гіппократа»: що дратує диспетчерів швидкої та як прискорити приїзд медиків

У роботі диспетчерів екстреної медичної допомоги трапляються різні ситуації. Іноді на їхню адресу лунають прокльони, але водночас люди не відповідають на прості запитання про адресу чи стан постраждалого. Про це в інтерв'ю розповіла фельдшерка екстреної медичної допомоги Лариса Груднична, яка 27 років працювала на виїздах, а останні п'ять років приймає виклики в диспетчерській.

Серед фраз, які дратують медиків, — звинувачення на кшталт «ви зобов'язані» або «ми вам платимо податки». Часто люди згадують клятву Гіппократа, не до кінця розуміючи її суть. Як пояснила Лариса Груднична, ця клятва стосується насамперед медичних стосунків: поваги до вчителів і передачі знань, а не вимог пацієнтів у момент виклику.

Диспетчерка зазначає, що через таку поведінку працівники швидкої часто чують прокльони на свою адресу, на адресу своїх батьків чи дітей. Попри це, вони зберігають ввічливість і намагаються виконувати свою роботу.

Щоб пришвидшити приїзд бригади, важливо слухати диспетчера. За словами Лариси Грудничної, люди часто перебивають розмову, обурюються та вимагають «їхати швидше», не відповівши на запитання і не назвавши адресу. Інколи вулицю взагалі забувають назвати. Медики радять чітко відповідати на всі запитання — це допомагає швидше зорієнтуватися в ситуації та оцінити стан пацієнта.

Зрештою, головна порада проста: спокійно слухати диспетчера, відповідати на запитання і не витрачати час на емоції. Тоді швидка приїде швидше, а медики зможуть надати допомогу ефективніше.