Як колишня банкірка побудувала готель, який витримав кризи

У 2012 році колишня банкірка Алла Юткіна відкрила у Києві готель Ambassador Plaza. До цього вона десять років працювала у фінансовому секторі, дійшовши до позиції виконувачки обов'язків голови правління банку. Саме досвід роботи з ризиками та фінансова дисципліна стали основою її підходу до управління.

Ідея готелю виникла задовго до запуску. Подорожуючи Європою, Юткіна помітила, що там активно розвиваються невеликі бутик-готелі з індивідуальним підходом. У Києві на той час ринок складався з великих готелів радянського зразка та дорогих проєктів. Сучасного й доступного формату не вистачало. «Мені хотілося створити місце, де поєднуються затишок і сучасні стандарти, де гість відчуває не просто проживання, а турботу й увагу», — згадує підприємиця.

Проєкт реалізували в партнерстві, використавши змішану модель фінансування: власні кошти, інвестиції партнерів та банківські кредити. Загальний бюджет склав кілька мільйонів доларів. Відкриття припало на пік інтересу до столиці після Євро 2012, але водночас і на початок майбутніх турбулентностей.

Одним із ключових рішень стало впровадження системи динамічного ціноутворення у 2015 році. Вона враховує сезонність, завантаження, ділову активність міста та події — виставки, конференції, спортивні матчі. «Ми розробили власний підхід: враховували сезонність, завантаженість готелю, ділову активність у місті, події, а також динаміку бронювань у реальному часі», — пояснює Юткіна. У перший рік середня ціна номера зросла на 15–20%, а рівень заповнюваності залишився стабільно високим.

Готель також одразу підключили до міжнародних систем бронювання, що дозволило залучати іноземних гостей. Для постійних клієнтів запровадили персоналізовані пропозиції, а також гнучкі тарифи — короткі бізнес-заїзди та довгострокове проживання. Окрему увагу приділили ресторану готелю, який став якісним закладом із сучасним меню.

Пандемія COVID-19 та повномасштабне вторгнення стали перевіркою для бізнесу. Під час пандемії готель надав номери для самоізоляції понад 120 людям, які повернулися з-за кордону. Після 2022 року Ambassador Plaza системно допомагає переселенцям, військовим і постраждалим киянам. Ця робота відзначена подяками, зокрема від НДСЛ «Охматдит» та Служби безпеки України.

За роки роботи готель отримав низку нагород: Booking Awards, Hotels.com Guest Reviews Award та відзнаки TripAdvisor. У 2021 році Юткіна стала «Підприємцем року» за версією Ukrainian Business Award, а у 2025-му отримала Міжнародний орден Святої Софії за внесок у стійкість готельного бізнесу. У 2023 році Ambassador Plaza очолив всеукраїнський регіональний рейтинг підприємств та отримав відзнаку «Знак Якості».

Окрім готельного бізнесу, Юткіна займається фінансовим консультуванням. Вона працює з компаніями різного масштабу — від девелоперів до банків і страхових фірм. Допомагає з аудитом кредитних портфелів, реструктуризацією зобов'язань, оптимізацією витрат на фінансові послуги. У деяких клієнтів витрати вдавалося скоротити до 50%.

«Бути підприємцем — це не тільки про бізнес. Це про відповідальність. За людей, за команду, за рішення. Іноді — за цілу галузь», — підкреслює Алла Юткіна. Її історія показує, що навіть у часи викликів інвестиції в людей, стандарти та якість сервісу залишаються найнадійнішою стратегією.